受付はAIやアバターに置き換わるのか？コスト面やメリット・デメリットを含めて考えてみた

近年、AI 技術の急速な進化に伴い、オフィスや店舗の受付をAIやアバターに置き換える企業が増えてきました。人件費の削減や24時間対応など、多くのメリットがある一方で、導入にあたっての課題も存在します。本記事では、受付業務のコストを中心に、AIやアバター受付のメリット・デメリットを総合的に考察してみます。

1. 従来の受付にかかるコストとは

1-1. 人件費とシフト体制

通常、受付担当者を雇用する場合、休暇や有給休暇、シフト交代を考慮すると、一人だけでは対応しきれないことが多いです。特に常時受付が必要な企業や施設では、最低でも二人以上の受付スタッフを確保する必要があります。

• 月給： 一般的に20万～30万円（地域・業種により変動）

• 社会保険料： 企業負担分も加味

• 福利厚生費： 研修、交通費、制服など

これらを合計すると、1人分の月あたりコストは30万円を超えるケースも珍しくありません。さらに、2人分を用意するとなると月60万円以上の負担になる可能性もあります。

1-2. 雇用リスク

受付スタッフが急に退職したり、長期の病欠が発生したりする場合、代替要員の確保や求人費用、引き継ぎのコストなどが発生します。人材の流動性が高い現代においては、こうしたリスクを常に想定しておかなければなりません。

2. AIやアバター受付とは？

2-1. AI受付システムの概要

AIを活用した受付システムでは、来客がタブレットやモニターを通じて受付を行い、クラウド上のデータベースと連携することで来客者の情報管理や担当者への連絡を自動化できます。顔認証システムや音声認識技術を組み合わせることで、よりスムーズなやり取りが可能です。

2-2. アバター受付の概要

アバター受付は、バーチャルなキャラクターが画面上で受付業務を代行する仕組みです。AIチャットボットと連動させることで、ある程度の問い合わせに対応したり、担当部署へ転送したりすることができます。企業のブランディングに合わせたアバターを制作することで、来客に対して独自の印象を与えることも可能です。

3. AI・アバター受付のメリット

1. コスト削減

   人件費が大幅に削減されるため、月々の固定費を抑えることができます。AIやアバターの導入コストは初期投資が必要ですが、長期的には受付を二人雇用するよりも低コストになる可能性が高いです。

2. 24時間対応

   AIシステムは休みや体調不良といった概念がなく、常に稼働し続けられます。深夜や早朝など、人手を配置しにくい時間帯にも対応可能です。

3. スケーラビリティ

   来客数が増えた場合でも、システムの拡張やクラウドリソースの追加で対応できます。人手を急増させる必要がないため、急な変動にも柔軟に対応可能です。

4. データ活用

   来訪履歴や問い合わせ内容がデジタルデータとして蓄積されるため、顧客分析やマーケティングに活用できます。

4. AI・アバター受付でのコストやデメリット

1. 導入コスト・メンテナンスコスト

   システム構築やハードウェアの導入に一定の初期費用がかかります。さらに、定期的なソフトウェアアップデートやシステム保守のコストも見込まれます。

2. 人間的な対応の欠如

   AIやアバターでは、どうしても「人間らしさ」や「温かみ」が不足しがちです。高齢者やITリテラシーが低い利用者には抵抗感がある場合もあり、対面対応を好む顧客も存在します。

3. システム障害時のリスク

   停電やネットワーク障害が発生した場合、受付機能が停止してしまうリスクがあります。バックアップや代替手段を用意する必要があります。

4. 複雑な問い合わせ対応の限界

   簡単な問い合わせや定型業務は得意ですが、イレギュラーな要望やトラブルが起きた場合、最終的には人の対応が不可欠になるケースもあります。

5. まとめ：AIやアバター受付は今後どうなる？

AI やアバターによる受付は、企業のコスト削減や24時間対応など多くのメリットをもたらします。一方で、人間ならではの柔軟な対応や心配りが必要とされる場面では、完全に置き換えることは難しいでしょう。特に高齢者や特別なサポートを必要とする顧客を相手にする業種では、人間の受付担当者が果たす役割は依然として大きいと考えられます。

ただし、一般的な来客対応や問い合わせ業務が中心であれば、AIやアバターの導入は十分に検討する価値があります。受付スタッフを二人雇うコストを抑えながら、長期的な運用で費用対効果を高めることができるからです。

今後、AI技術のさらなる進化により、アバターの表情や会話能力がより自然になり、複雑な要望にも対応できるようになると予想されています。企業の受付業務は、徐々にAIやアバターを活用したハイブリッド型に移行していく可能性が高いでしょう。

6. AInisign：自然な会話を実現する3Dアバター

AInisign は、Seed3Dが提供する最新の3Dアバター技術を活用したシステムで、従来のAI受付システムにさらなる自然さと人間らしさを加えたものです。

• 自然な会話の実現： 高度な音声認識と合成技術により、従来の定型的な対応を超えて、自然で臨場感のある会話が可能になります。

• ブランドイメージの向上： カスタマイズ可能なアバターが企業のイメージに合わせた対応を行い、来客に対して親しみやすく、印象に残る体験を提供します。

• 運用の柔軟性： 24時間体制の受付機能を実現しつつ、人間が行う細やかな対応が必

  
  
  
  

  要な場合はハイブリッド運用が可能です。

  
  

AInisignは、従来のAI受付システムのメリットを活かしながら、自然な会話が求められる現場に最適なソリューションです。詳細については、こちらからご覧いただけます。